Términos y Condiciones Generales

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Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Antes de utilizar este sitio web de Mango Dorado y cualquiera de los juegos, productos o servicios disponibles en él, por favor leé atentamente estos Términos y Condiciones Generales.

1. Definiciones

1.1. En estos Términos y Condiciones (“T&C”), los términos en mayúscula tendrán los siguientes significados:

“T&C”: estos Términos y Condiciones Generales, que podrán ser modificados ocasionalmente.
“Proveedor”: Infinity Time Solutions Ltd, una empresa constituida en St. Lucia bajo el número de registro 2025-00528, con domicilio legal en #10 Manoel Street , Castries St. Lucia, titular de la licencia de juego N.º [LICENSE NO] emitida por la Autoridad de Juegos de Anjouan.
“Agente de Pago”: cualquier entidad autorizada para recibir y transferir pagos en nombre del Proveedor, conforme a un acuerdo entre el Proveedor y dicha entidad. El Proveedor podrá, a su discreción, designar múltiples Agentes de Pago.
“Sitio Web”: el sitio accesible a través del dominio www.mangodorado.com, que incluye todos los juegos, productos y servicios ofrecidos, y que es propiedad y está administrado por el Proveedor.
“Cuenta”: la cuenta personal registrada por el usuario ante el Proveedor, utilizada para acceder al Sitio Web y participar en actividades de juego conforme a estos T&C.
“Cliente”: toda persona física que acepta estos T&C de acuerdo con lo establecido en la Sección 2, estableciendo así una relación contractual con el Proveedor.
“Países Restringidos”: los siguientes países y territorios: Australia, Austria, Bielorrusia, Comoras, Francia y sus territorios, Alemania, Irán, Corea del Norte, Myanmar, Rusia, España, Países Bajos y sus territorios, Reino Unido y Estados Unidos de América.

1.2. Todos los demás términos utilizados en el presente documento tendrán su significado generalmente aceptado, salvo que se definan expresamente en estos T&C o que el contexto requiera una interpretación diferente.

2. Oferta y Aceptación

2.1. Estos T&C constituyen una oferta del Proveedor para celebrar un acuerdo vinculante, dirigida a toda persona física (“Destinatario”) que cumpla con los siguientes requisitos:

La persona tiene al menos 18 años de edad, o la edad mínima legal para participar en juegos de azar en su jurisdicción de residencia, lo que sea mayor.
La persona no se encuentra físicamente en ninguno de los Países Restringidos.
La persona no se encuentra físicamente en ninguna jurisdicción donde el juego online esté prohibido.
La persona no es ciudadana ni residente de ningún estado sancionado por las autoridades competentes de la jurisdicción del Proveedor y/o de jurisdicciones prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
La persona no es ciudadana ni residente de ninguna jurisdicción que no cumpla con los estándares internacionales establecidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), o que haya sido identificada por dicho organismo como deficiente en la lucha contra el lavado de dinero o la financiación del terrorismo.

2.2. Al registrarse en el Sitio Web o al acceder o utilizarlo de cualquier modo, toda persona que cumpla los criterios mencionados se considerará que ha aceptado esta oferta. Dicha aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el Proveedor y el Cliente, mediante el cual este último adquiere la condición de Cliente.

2.3. Al aceptar esta oferta, el Cliente garantiza y confirma el cumplimiento total de todos los requisitos establecidos en la Sección 2.1.

2.4. La validez del acuerdo entre el Proveedor y el Cliente bajo estos T&C dependerá del cumplimiento continuo por parte del Cliente de las condiciones establecidas en la Sección 2.1 (así como de cualquier otro requisito adicional aplicable conforme a estos T&C). Si el Cliente no cumple con dichas condiciones, el acuerdo se suspenderá automáticamente durante el período de incumplimiento, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 2.6.

2.5. Para evitar dudas:

La disponibilidad del Sitio Web no constituirá, por sí sola, una oferta.
El Proveedor renuncia expresamente a toda responsabilidad por pérdidas, daños o gastos ocasionados como resultado del uso del Sitio Web por personas que no cumplan los requisitos establecidos en la Sección 2.1. Toda persona reconoce este descargo de responsabilidad al utilizar el Sitio Web.
Cada usuario del Sitio Web es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo —sin limitación— las obligaciones impositivas (como la declaración y pago de impuestos). El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por incumplimientos o faltas en el cumplimiento de dichas obligaciones por parte de los usuarios.

2.6. Si una persona que no cumple con la Sección 2.1 registra una cuenta, acepta irrevocablemente que cualquier fondo depositado en dicha cuenta se considerará una donación al Proveedor. El Proveedor no estará obligado a devolver tales fondos, salvo decisión contraria a su propia discreción. En tales casos, la actividad de esa persona en el Sitio Web se considerará juego social. Cualquier pago realizado por error a dicha persona seguirá siendo propiedad del Proveedor, y esta estará obligada a devolver los fondos correspondientes.

2.7. En caso de que el acuerdo entre el Proveedor y el Cliente sea suspendido conforme a la Sección 2.4, las disposiciones de la Sección 2.6 se aplicarán durante todo el período de suspensión.

3. Disposiciones Generales

3.1. El Sitio Web podrá utilizarse únicamente con fines personales y bajo ninguna circunstancia con fines comerciales o de lucro.

3.2. El Cliente reconoce que ciertos juegos, productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones complementarios. Estos podrán incluir, entre otros, limitaciones territoriales o requisitos de elegibilidad adicionales más allá de los establecidos en el párrafo 2.1. Al comenzar a utilizar cualquiera de estos juegos, productos o servicios, el Cliente acepta los términos y condiciones complementarios aplicables, los cuales pasarán a formar parte del acuerdo vinculante entre el Proveedor y el Cliente. En caso de conflicto, los términos complementarios prevalecerán sobre estos T&C.

3.3. El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos T&C en cualquier momento, a su sola discreción y por cualquier motivo. Si bien el Proveedor realizará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes sobre cambios importantes mediante correo electrónico, será responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos T&C. El uso continuado del Sitio Web tras la introducción de modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.

3.4. El Proveedor podrá ceder o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos T&C a un operador de juegos de terceros, siempre que dicho operador cumpla con las leyes aplicables, posea las licencias y autorizaciones necesarias y se comprometa a cumplir con las obligaciones asignadas.

3.5. Toda persona que utilice el Sitio Web se considerará que ha aceptado todos los términos y políticas adicionales disponibles, incluyendo sin limitación la Política de Privacidad y la Política de Bonos. El uso del Sitio Web implicará además el consentimiento del Cliente para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

3.6. El Proveedor podrá, a su sola discreción, designar un Agente de Pago para procesar depósitos, retiros u otras transacciones entre el Proveedor y el Cliente. Todos los pagos realizados hacia o desde el Agente de Pago se considerarán válidos y vinculantes como si se hubieran efectuado directamente entre el Proveedor y el Cliente. Al aceptar estos T&C, el Cliente reconoce y acepta irrevocablemente esta disposición.

3.7. Todos los períodos de tiempo mencionados en estos T&C se calcularán de acuerdo con la zona horaria UTC.

4. Cuenta del Cliente

4.1. Cada Cliente podrá mantener únicamente una cuenta. A discreción del Proveedor, las cuentas pertenecientes a distintas personas podrán considerarse como una misma si existen motivos para creer que son operadas por familiares o miembros del mismo hogar, o si comparten la misma dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago, dirección IP o dispositivo.

4.2. El Cliente tiene estrictamente prohibido crear más de una cuenta, otorgar acceso a terceros o crear y utilizar una cuenta en nombre de otra persona.

4.3. Si el Cliente retira fondos en violación de las prohibiciones mencionadas, dichos fondos se considerarán transferidos por error y seguirán siendo propiedad del Proveedor. El Cliente deberá devolver tales fondos, y el Proveedor se reserva el derecho de deducir los importes correspondientes de la cuenta del Cliente.

4.4. El Cliente deberá asegurarse de que todos los datos de su cuenta —incluyendo, pero no limitándose a nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento— sean precisos y estén actualizados. Cualquier cambio deberá reflejarse de inmediato en la configuración de la cuenta y, en algunos casos, podrá requerir una verificación adicional.

4.5. El Proveedor podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, solicitar al Cliente la presentación de documentos o información con el fin de verificar la propiedad legítima y el uso de la Cuenta, o con fines de prevención de fraude y lavado de dinero (AML). Dichos documentos podrán incluir una identificación con foto válida, comprobante del método de pago, comprobante de residencia, selfies con un documento de identidad o con una nota especial, prueba de ingresos, prueba de fondos, o cualquier otra documentación o información razonable. El Proveedor se reserva el derecho de imponer condiciones adicionales, tales como gestos o movimientos específicos en una fotografía o video de verificación, para garantizar la autenticidad. La lista de documentos e información que pueda solicitarse no es exhaustiva.

4.6. Toda la información contenida en los documentos proporcionados deberá coincidir completamente con los datos registrados en la cuenta. Los documentos deberán ser válidos y legibles, con información visible sobre el titular, fecha de nacimiento y fechas de emisión o vencimiento. Al presentar una tarjeta de crédito, el Cliente deberá ocultar los dígitos del 7.º al 12.º (inclusive), así como el código CVV de tres dígitos. El Proveedor podrá establecer requisitos razonables respecto de la validez, idioma, traducción o visibilidad de los documentos, y también podrá solicitar documentación que abarque tanto el período anterior como posterior a cualquier modificación en los datos del Cliente. Podrán emplearse métodos de verificación adicionales, tales como llamadas telefónicas o videollamadas.

4.7. Hasta que la verificación inicial de los datos del Cliente se haya completado satisfactoriamente, el Proveedor podrá suspender la capacidad del Cliente para retirar fondos. La misma restricción podrá aplicarse durante cualquier proceso de verificación adicional o repetido, hasta su finalización satisfactoria.

4.8. Cualquier incumplimiento de las disposiciones establecidas en esta sección constituirá una violación material de estos T&C. En tales casos, el Proveedor tendrá derecho a retener todos los fondos depositados en la Cuenta como penalización, además de ejercer cualquier otro recurso disponible conforme a estos T&C o a la ley. El Proveedor también podrá terminar de forma inmediata el acceso del Cliente a la Cuenta y al Sitio Web.

4.9. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de los datos de acceso a su Cuenta. Si ocurre un acceso no autorizado como resultado de la falta del Cliente en garantizar dicha seguridad, toda actividad resultante se considerará efectuada por el propio Cliente. El Proveedor no será responsable por ninguna pérdida ocasionada y podrá, a su entera discreción, tratar tales incidentes como una infracción causada por el otorgamiento de acceso a un tercero.

4.10. El Proveedor se reserva el derecho de rescindir estos T&C y cerrar la Cuenta del Cliente en cualquier momento, reembolsando el saldo de la Cuenta (sujeto a las comisiones de retiro aplicables) a su entera discreción, sin obligación de brindar justificación ni aviso previo.

5. Uso del Sitio Web

5.1. El Cliente podrá utilizar su Cuenta para realizar apuestas con el Proveedor a través del Sitio Web, siempre que mantenga el cumplimiento continuo de estos T&C, incluyendo todos los requisitos de verificación. El Cliente reconoce que, salvo lo establecido en el párrafo 2.6, el Proveedor ofrece juegos con dinero real en el Sitio Web y que la participación en dichos juegos requiere el uso de fondos reales.

5.2. Para participar en actividades de apuesta, el Cliente deberá primero depositar dinero real en su Cuenta conforme a lo dispuesto en la Sección 6. El Cliente reconoce expresamente que el Proveedor no es una institución financiera y que los fondos depositados en la Cuenta no generan intereses.

5.3. Al crear y utilizar la Cuenta, el Cliente autoriza al Proveedor a deducir fondos de su Cuenta como forma de pago para las apuestas realizadas.

5.4. El Cliente reconoce y acepta expresamente que, al utilizar el Sitio Web, participa en juegos de azar con dinero real, que el Proveedor no garantiza ganancias y que el uso del Sitio Web puede resultar en pérdidas financieras por las cuales el Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad.

5.5. El Proveedor se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a cualquier juego, producto o servicio disponible en el Sitio Web en cualquier momento y a su entera discreción.

5.6. Si el Cliente no realiza depósitos ni retiros de fondos desde su Cuenta, ni efectúa apuestas durante un período continuo de doce (12) meses, el Proveedor se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de 5 USD o su equivalente en otra moneda, o el saldo actual de la Cuenta si fuera menor. El Cliente autoriza al Proveedor a deducir esta tarifa mensualmente hasta que el saldo de la Cuenta alcance cero, momento en el cual el Proveedor podrá, a su entera discreción, cerrar la Cuenta y rescindir estos T&C, salvo que el Cliente reanude su actividad realizando un depósito, un retiro o nuevas apuestas.

5.7. El Proveedor podrá imponer límites máximos al monto de cada apuesta individual. Dichos límites podrán variar según el tipo de juego o producto, y podrán diferir adicionalmente cuando un juego o producto esté disponible bajo una oferta especial, incluyendo una promoción o bono.

5.8. A menos que se indique lo contrario en estos T&C o sea aprobado expresamente por el Proveedor, se aplicarán los siguientes límites generales a la actividad de apuestas del Cliente:

El monto de una apuesta individual no deberá ser inferior a 1 USD o su equivalente en otra moneda y no deberá exceder los 500 USD o su equivalente.
El monto de una ganancia individual, incluidos los jackpots, no deberá exceder 1.000.000 USD o su equivalente.
Cualquier ganancia que supere los 50.000 USD o su equivalente será acreditada en la Cuenta del Cliente únicamente después de la verificación y confirmación de la ganancia por parte del administrador del juego.

6. Depósitos

6.1. El Cliente podrá depositar fondos en su Cuenta utilizando los métodos de pago disponibles en la página de “Depósito” del Sitio Web, sujetos a las disposiciones de esta Sección.

6.2. Los depósitos solo podrán realizarse mediante cuentas de pago (incluyendo, sin limitación, tarjetas de crédito, cuentas bancarias y billeteras electrónicas) que sean propiedad del Cliente y estén registradas a su nombre. Los pagos provenientes de cuentas de terceros están estrictamente prohibidos y serán rechazados. Para evitar dudas, no se permiten depósitos realizados con tarjetas corporativas u otras cuentas similares. Si los fondos de una cuenta de terceros son acreditados a la Cuenta del Cliente, este deberá notificar de inmediato al Proveedor. El Proveedor deducirá dichos fondos de terceros de la Cuenta del Cliente. La falta de notificación al Proveedor constituirá un incumplimiento material de estos T&C y otorgará al Proveedor el derecho, además de deducir los fondos de terceros, de retener una suma equivalente a dichos fondos junto con cualquier ganancia generada después del depósito de los mismos, a su entera discreción.

6.3. El Proveedor podrá establecer y modificar, a su sola discreción, el monto mínimo de depósito por transacción. El monto mínimo de depósito aplicable se mostrará en la página de “Depósito” del Sitio Web. Si no se muestra ningún monto, se considerará por defecto un depósito mínimo de 5 USD. El monto máximo de depósito por transacción podrá estar limitado por el proveedor del método de pago utilizado por el Cliente.

6.4. El Proveedor no ofrece servicios de cambio de divisas. La moneda operativa interna del Sitio Web es el USD. Como resultado, los depósitos realizados en otras monedas pueden estar sujetos a una o más conversiones de divisa, por las cuales el Proveedor no asumirá responsabilidad alguna ni será responsable por pérdidas asociadas.

7. Retiros

7.1. El Cliente podrá retirar fondos de su Cuenta utilizando los métodos de pago disponibles en la página de “Retiro” del Sitio Web, sujetos a las disposiciones de esta Sección.

7.2. Requisitos de apuesta: A los fines de las medidas de prevención de lavado de dinero (AML) del Proveedor, los depósitos no podrán retirarse hasta que se cumplan los siguientes requisitos de apuesta:

Regla general: los depósitos incluyen tanto el depósito original como cualquier ganancia derivada de su uso.
Apuesta mínima: para retirar un depósito, el Cliente deberá apostar al menos el setenta por ciento (70%) del monto depositado. Las ganancias no se contabilizan dentro de este porcentaje.
Depósitos posteriores:
1. Si el Cliente realiza un depósito adicional después de cumplir los requisitos de apuesta del depósito anterior, el nuevo depósito también estará sujeto a los requisitos de apuesta antes del retiro.
2. Si el Cliente realiza un nuevo depósito antes de cumplir los requisitos de apuesta del depósito anterior, cada depósito estará sujeto a sus propios requisitos en orden de llegada.
Uso de depósitos: las ganancias provenientes de un depósito se consideran parte de dicho depósito y solo podrán retirarse una vez cumplidos los requisitos de apuesta correspondientes.
Orden de uso: los depósitos se utilizan en el siguiente orden:
1. Depósitos con requisitos de apuesta pendientes, comenzando por el más antiguo.
2. Depósitos cuyos requisitos de apuesta ya se hayan cumplido, los cuales se considerarán como un único depósito combinado.
Retiros anticipados: el Proveedor podrá, a su sola discreción, permitir retiros antes de que se cumplan los requisitos de apuesta, sujetos a una tarifa no inferior al 10% del monto depositado correspondiente.

7.3. Cuentas de retiro permitidas: Los retiros solo podrán realizarse a cuentas de pago (tarjetas de crédito, cuentas bancarias, billeteras electrónicas, etc.) que:

Sean propiedad del Cliente y estén registradas a su nombre; y
Hayan sido previamente utilizadas para realizar depósitos en la Cuenta. Los retiros hacia cuentas de terceros o corporativas están estrictamente prohibidos. Si el Cliente no puede usar una cuenta de depósito anterior (por ejemplo, debido a su cierre o vencimiento), deberá realizar primero un nuevo depósito desde la nueva cuenta antes de poder usarla para retiros.

7.4. Límites de retiro:

El Proveedor podrá establecer y modificar el monto mínimo de retiro por transacción. Este monto se mostrará en la página de “Retiro” del Sitio Web. Si no se especifica, se considerará un retiro mínimo de 100 USD.
El monto máximo de retiro por transacción podrá estar limitado por el proveedor del método de pago utilizado. En tales casos, el retiro se procesará en cuotas.
El Proveedor podrá, a su discreción, dividir cualquier retiro en múltiples transacciones, sean de igual o distinto monto.

7.5. Moneda: El Sitio Web opera exclusivamente en ARS. El Proveedor no ofrece servicios de cambio de divisas. Pueden producirse múltiples conversiones de moneda en relación con los retiros, y el Proveedor no será responsable por las pérdidas relacionadas.

7.6. Condiciones adicionales: El Cliente reconoce que: (I) Las tarjetas de crédito emitidas en países no admitidos no podrán utilizarse para retiros. La lista actual de dichos países está disponible en la página de “Retiros” del Sitio Web. (II) Los bancos, instituciones financieras y proveedores de servicios de pago pueden bloquear o rechazar transacciones a su discreción, y el Proveedor no será responsable por tales acciones. (III) Ciertos métodos de pago pueden no admitir algunas monedas específicas. (IV) Las transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, generar comisiones adicionales de bancos intermediarios, las cuales correrán por cuenta del Cliente.

8. Política de Reembolsos

8.1. Las solicitudes de reembolso por depósitos serán revisadas de acuerdo con las políticas de reembolso del proveedor de servicios de pago correspondiente.

8.2. Si se procesa un reembolso, el Proveedor cancelará todos los bonos y ganancias asociados con el monto reembolsado.

8.3. Si alguna transacción es considerada por el Proveedor o por el proveedor de servicios de pago como un riesgo de seguridad o legal inaceptable, el Proveedor iniciará el reembolso de dicha transacción al método de pago original e informará a las autoridades y partes relevantes según corresponda.

8.4. Todos los costos derivados del proceso de reembolso correrán exclusivamente por cuenta del Cliente.

9. Política Antifraude

9.1. El Proveedor mantiene una política antifraude estricta y emplea diversas herramientas y técnicas para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Sin limitar la generalidad de lo anterior, se considerarán fraudulentas las siguientes acciones:

Colusión o juego coordinado con otros Clientes.
Desarrollar o aplicar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.
Actividades fraudulentas dirigidas a otros proveedores de juegos o de pagos.
Iniciar contracargos o disputar pagos legítimos.
Crear múltiples cuentas.
Realizar apuestas coordinadas con otros Clientes para superar los límites de apuesta.
Apostar de manera que se busque influir en el resultado de un juego, en cooperación con otros o con conocimiento previo de tal influencia.
Participar en apuestas con ventaja (en el sentido más amplio del término).
Cualquier otra forma de trampa, manipulación o práctica de juego desleal.

9.2. Si se sospecha que el Cliente participa en actividades fraudulentas, el Proveedor podrá suspender la Cuenta del Cliente y bloquear todos los retiros. En los casos en que se confirme la actividad fraudulenta, el Proveedor tendrá derecho a:

Retener todos los fondos de la Cuenta como penalización.
Recuperar cualquier retiro ya procesado proveniente de actividad fraudulenta, los cuales se considerarán pagos erróneos y permanecerán como propiedad del Proveedor.
Reportar el caso a las autoridades regulatorias y de cumplimiento correspondientes.

9.3. Si el Cliente no cometió fraude pero participó en un juego comprometido por la actividad fraudulenta de otras personas, cualquier resultado alterado será declarado nulo. En tales casos:

Todas las ganancias relacionadas serán canceladas.
Las apuestas correspondientes serán reembolsadas al Cliente.

9.4. El Proveedor hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente sobre cualquier decisión tomada bajo esta sección, las razones de dicha decisión y sus consecuencias.

9.5. El Proveedor se reserva el derecho de retener cualquier pago cuando se sospeche o confirme la manipulación del Sitio Web. Podrán iniciarse acciones penales contra individuos que manipulen o intenten manipular el Sitio Web.

9.6. El Cliente no deberá aprovechar errores, fallas o problemas técnicos en el Sitio Web. El Cliente se compromete a notificar de inmediato al Proveedor sobre cualquier error o falta detectada. No hacerlo otorgará al Proveedor el derecho de reclamar una compensación total por las pérdidas derivadas de la explotación del error o de la falta de notificación, incluyendo los costos ocasionados.

10. Juego Responsable

10.1. El Cliente reconoce que el juego en el Sitio Web debe considerarse siempre una forma de entretenimiento. Nunca deberá ser visto como una fuente de ingresos ni como un medio para recuperar deudas.

10.2. Para fomentar el juego responsable, el Proveedor, previa solicitud escrita del Cliente, podrá aplicar límites personales o excluir al Cliente del uso del Sitio Web.

10.3. Al solicitar la aplicación de límites personales, el Cliente deberá proporcionar:

El tipo de límite(s) (según lo descrito en la cláusula 10.4).
La duración deseada de dicho(s) límite(s).
Los parámetros específicos (por ejemplo, pérdidas máximas permitidas, monto de depósito o duración).

10.4. Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud del Cliente, el Proveedor implementará uno o más de los siguientes límites personales, según corresponda:

Límite de Depósito: restricción sobre el monto total que el Cliente puede depositar dentro de un período elegido (día, semana o mes). Una vez alcanzado el límite, no se permitirán más depósitos hasta que el período finalice.
Límite de Pérdida: restricción sobre las pérdidas totales del Cliente dentro de un período elegido (día, semana o mes). Las pérdidas se calculan en función de los depósitos únicamente, sin considerar las ganancias. Una vez alcanzado el límite, no se permitirán más apuestas hasta que el período finalice.
Límite de Apuesta: restricción sobre el monto total apostado (independientemente del resultado) dentro de un período elegido (día, semana o mes). Una vez alcanzado el límite, no se permitirán más apuestas hasta que el período finalice.
Límite de Sesión: restricción sobre el tiempo total que el Cliente puede pasar en el Sitio Web dentro de un período elegido (día, semana o mes). Una vez alcanzado el límite, el Cliente no podrá continuar jugando hasta que el período finalice.
Límite de Enfriamiento: suspensión temporal de la capacidad del Cliente para depositar o apostar durante el período solicitado. El Cliente aún podrá iniciar sesión en su Cuenta y retirar fondos (sujeto a las condiciones generales de retiro).
Autoexclusión: suspensión total de la capacidad del Cliente para iniciar sesión en la Cuenta, depositar, apostar o retirar fondos durante el período solicitado.

10.5. El Cliente podrá:

Solicitar límites más estrictos en cualquier momento (dichos límites se aplicarán conforme a la cláusula 10.4).
Solicitar la flexibilización o cancelación de límites existentes. Las solicitudes de flexibilización o cancelación serán revisadas por el Proveedor caso por caso. El Proveedor se reserva el derecho exclusivo de aprobar o rechazar dichas solicitudes.

10.6. Una vez expirado el límite aplicable, el Cliente recuperará el acceso al Sitio Web sin restricciones bajo esta sección, sujeto a estos T&C.

11. Reclamos

11.1. El Cliente podrá presentar un reclamo relacionado con el Sitio Web comunicándose con el equipo de atención al cliente del Proveedor según las instrucciones disponibles en la página de “Atención al Cliente” del Sitio Web o mediante correo electrónico a [email protected] Los reclamos solo serán revisados si se presentan dentro de los 10 días posteriores al evento en disputa.

11.2. El equipo de atención al cliente realizará esfuerzos comercialmente razonables para gestionar el reclamo y, si no puede resolverse de inmediato, lo escalará a la gerencia correspondiente del Proveedor.

11.3. El Proveedor informará al Cliente sobre el estado del reclamo en la medida razonable. Una vez recibido el reclamo, el Proveedor confirmará su recepción y realizará esfuerzos razonables para revisarlo y responder dentro de los 30 días hábiles.

11.4. Si el Cliente abusa de su derecho a presentar reclamos (por ejemplo, enviando spam, múltiples reclamos infundados o faltando el respeto al personal del Proveedor), este se reserva el derecho de restringir la capacidad del Cliente para presentar reclamos y podrá ignorar tales presentaciones. El Cliente reconoce que todas las comunicaciones podrán ser grabadas.

11.5. Si la disputa no se resuelve a nivel de la gerencia del Proveedor, el Cliente podrá contactar al ente regulador del juego correspondiente.

11.6. En caso de disputa, el Cliente acepta que los registros y bitácoras del servidor constituyen evidencia confiable para determinar el resultado de cualquier reclamo. Si existiera una discrepancia entre el resultado mostrado en la pantalla del Cliente y el registrado por el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado por el servidor. El Cliente reconoce que los registros del Proveedor son evidencia fidedigna respecto a la participación y los resultados en las actividades de juego en línea.

11.7. Cualquier comunicación enviada por el Proveedor al Cliente utilizando los datos de contacto proporcionados en la Cuenta del Cliente se considerará debidamente entregada en el momento del envío.

12. Disposiciones Generales

12.1. El Proveedor no será responsable por defectos de hardware o software, conexiones inestables o pérdidas de conexión a Internet, ni por cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir al Cliente su uso continuo.

12.2. Si una apuesta se confirma o un pago se ejecuta debido a un error del Proveedor, este se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas relacionadas con dicho error. Todas las ganancias obtenidas por error serán deducidas de la Cuenta del Cliente, y todas las sumas apostadas serán devueltas al Cliente.

12.3. Si el Proveedor acredita por error la Cuenta del Cliente con fondos que no le pertenecen ya sea por problemas técnicos, errores de pago, errores humanos u otros motivos dichos fondos seguirán siendo propiedad del Proveedor y serán deducidos de la Cuenta. Si el Cliente hubiera retirado esos fondos antes de que el Proveedor detectara el error, el monto constituirá una deuda del Cliente hacia el Proveedor. El Cliente está obligado a notificar de inmediato al Proveedor sobre cualquier acreditación incorrecta.

12.4. El Proveedor, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

No garantizan que el software o el Sitio Web sean adecuados para el propósito del Cliente.
No garantizan que el software o el Sitio Web estén libres de errores.
No garantizan que el Sitio Web y/o los juegos estén disponibles sin interrupciones.
No serán responsables por pérdidas, costos, gastos o daños, sean directos, indirectos, especiales, consecuentes o de cualquier otra naturaleza, que surjan del uso del Sitio Web por parte del Cliente.

12.5. El Cliente acepta indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Proveedor, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo o responsabilidad que surja del uso del Sitio Web por parte del Cliente en violación de estos T&C.

12.6. El Cliente reconoce que el Proveedor tendrá la autoridad final para determinar si el Cliente ha incumplido estos T&C de manera que justifique la suspensión o el bloqueo permanente del acceso al Sitio Web.

12.7. Para evitar dudas, si el Proveedor rescinde el acuerdo con el Cliente debido a un incumplimiento de estos T&C, la oferta descrita en la Sección 2 se considerará anulada para dicho Cliente. En consecuencia, el Cliente no tendrá derecho a crear una nueva Cuenta.

12.8. No se permite la cesión de las obligaciones del Cliente bajo este acuerdo. El Cliente no podrá transferir sus obligaciones, derechos ni ninguna parte de este Acuerdo a otra persona o entidad.

12.9. El Cliente podrá solicitar el cierre de su Cuenta comunicándose con el servicio de atención al cliente. Antes de cerrarla, el Proveedor verificará que la solicitud haya sido realizada por el propio Cliente y no por un tercero.

12.10. Sin perjuicio del derecho del Proveedor a cerrar la Cuenta del Cliente en caso de incumplimiento de estos T&C, las Reglas del Juego o las leyes aplicables, el Proveedor podrá cerrar la Cuenta del Cliente a su sola discreción, sin obligación de expresar un motivo, dando un aviso previo por escrito. Antes del cierre (por razones distintas a un incumplimiento), el Cliente deberá retirar todos los fondos de su saldo, sujeto a:

Todas las reglas, límites y restricciones de retiro aplicables.
Todos los cargos y deducciones por retiros aplicables.
El cumplimiento de cualquier requisito de apuesta pendiente.

12.11. Si la Cuenta del Cliente es cerrada por el Proveedor debido a un incumplimiento de los T&C, el Cliente no podrá crear nuevas cuentas ni utilizar el Sitio Web nuevamente.

13. Idioma

13.1. Estos T&C están redactados en inglés y en Español, y también podrán publicarse en otros idiomas con fines informativos. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y en Español, (ambas igualmente válidas) y cualquier otra versión disponible en el Sitio Web, prevalecerán las versiones en inglés y en Español. Toda comunicación y procedimiento bajo estos T&C se llevará a cabo en inglés o en Español, según lo elija el Cliente.